إدارة طابور هادئ

الحضور المباشر والحجوزات في طابور واحد

• إذا استدعيت عميلاً من الحضور المباشر سيتأخر بسببه موعد محجوز، يسألك وقتي أولاً ويخبرك كم قد ينتظر صاحب الحجز.
• صاحب الحجز الذي يصل مبكراً يُخدم بمجرد أن يصبح الكرسي متاحاً، فلا يبقى أحد بلا عمل.

الجدول للحجوزات، وشاشة الطابور لما يحدث الآن

أي خيار تستخدم

لماذا تهم ساعات العمل

• تبدأ أوقات الحجز عند الافتتاح، كل 30 دقيقة، ويجب أن ينتهي كل حجز قبل الإغلاق. لن يحجز أحد الساعة 8 صباحاً إن كنت تفتح الساعة 10.
• يجب أن تكون ساعات عمل كل شخص في الجدول ضمن ساعات عمل المتجر.
• في لوحة الطابور، كل من سيبدأ دوره بعد الإغلاق يظهر عليه «بعد الدوام»، لتخبره بصراحة قبل أن ينتظر.
• حدد ساعاتك المعتادة، ثم اجعل لأي يوم ساعاته الخاصة أو اجعله مغلقاً: يومياً من 1 م إلى 1 ص، والجمعة من 3 م، ومغلق يوم الأحد.
• لا يمكن للعملاء حجز يوم مغلق، ويظهر مغلقاً في الجدول.
• تفتح حتى وقت متأخر؟ يمكن أن يكون الإغلاق بعد منتصف الليل، وتُحسب الليلة لليوم الذي فتحت فيه.
• ساعات العمل وحدها لا توقف الحضور المباشر. في نهاية اليوم، استخدم «إيقاف الحضور المباشر».

انشر الأسبوع ليتمكن العملاء من الحجز

• يمكن للعملاء الحجز من الغد حتى 7 أيام مقدماً، ويعرض الجدول الأيام نفسها. اليوم الذي لم تنشره يبقى مغلقاً للحجز، فراجعه مرة في الأسبوع.
• ساعات ثابتة كل أسبوع؟ افتح «الساعات الأسبوعية» واختر «أسبوعي ثابت». تُملأ الأيام تلقائياً، لكن ما زلت تضغط «حفظ ونشر» لكل تاريخ.
• اليوم للعرض فقط. حجوزاته تمت بالفعل، فلن يغيّر التعديل شيئاً. لليوم، استخدم شاشة الطابور.
• تغيير الساعات لا يلغي أي حجز. إذا أصبح حجز خارج ساعات أحدهم ستظهر لك رسالة تنبيه؛ ألغِه من صفحة الحجوزات وأبلغ العميل بنفسك.

الاستراحات: خطّط لها، ثم خذها

• عدت؟ اضغط «انتهت الاستراحة» ليتمكن الحضور المباشر من اختيارك مجدداً.
• استراحة طويلة وطابور ممتلئ؟ استخدم «انقل إلى…» لإرسال المنتظرين إلى شخص متاح.

«خارج الدوام اليوم» يُبقي اللوحة صادقة

• من لا يزال في طابوره يبقى على اللوحة حتى يُخدم أو يُنقل. استخدم «انقل إلى…» لتحويلهم.
• حجوزاته تبقى قائمة. راجع اليوم في صفحة الحجوزات واتصل بأصحابها؛ وللأيام القادمة، حدد «يوم إجازة» في الجدول.
• يبقى مفعّلاً حتى تغيّره. اضغط «عاد للعمل» عند عودته، حتى لو كان ذلك صباح الغد.

أوقف الحضور المباشر، وأبقِ الحجوزات

• من في الطابور يبقون، وتستمر في خدمتهم.
• يبقى الحجز المسبق متاحاً، ويمكن لأصحاب الحجوزات تسجيل وصولهم عند قدومهم.
• من يمسح رمز QR يرى أن الحضور المباشر متوقف، ويُعرض عليه الحجز بدلاً من ذلك.
• ينقصك شخص واحد فقط؟ استخدم «أخذ استراحة» أو «خارج الدوام اليوم» في عموده، وأبقِ الآخرين متاحين.

عندما يصل صاحب الحجز

• في الوقت، أو متأخر بما لا يتجاوز فترة السماح: يحتفظ بموعده.
• بعد ذلك يُسجّل الحجز «فائت». وإن وصل لاحقاً، اضغط «تسجيل الوصول على أي حال» لينضم إلى الطابور كحضور مباشر.
• فترة السماح (في الإعدادات) تخبر العملاء أيضاً بالمدة المتاحة لهم للحضور بعد النداء. من خمس إلى عشر دقائق تناسب معظم المتاجر.
• تستقبل حجزاً بالهاتف؟ اضغط «إضافة حجز» في صفحة الحجوزات، فتفتح صفحة الحجز نفسها التي يستخدمها عملاؤك.